Comment humaniser votre marque par le témoignage ?

       Pour pouvoir perdurer et ne pas juste profiter d’une tendance ou d’un effet de mode, vous devez impérativement instaurer et entretenir de bonnes relations avec votre clientèle. Il est essentiel d’humaniser votre marque et le lien que vous entretenez avec vos clients si vous souhaitez les fidéliser. Le principe est de créer et de maintenir un échange sincère et loyal. N’hésitez pas à être honnête car cela instaurera une relation de confiance mutuelle, c’est cette relation qui permet à une marque de s’implanter durablement.

        Aujourd’hui, un français voit plus de 5000 publicités par jour, il est donc vital de se démarquer. Une façon de se singulariser est de fournir des témoignages. Il est important de vous montrer un minimum. Le client doit avoir un visuel même s’il n’est que virtuel car c’est ce qui lui donnera par la suite l’impression de vous connaître.

       Vous devez prendre les gens par leur côté sentimental si vous souhaitez attirer leur attention. Evitez cependant d’en rajouter et de proposer une fausse image du fonctionnement de votre entreprise et de votre environnement de travail.

         Si vous sur-jouez, on le remarquera, vous paraîtrez moins crédible.

    À l’heure du full digital, les témoignages vidéo vous permettent d’atteindre beaucoup de consommateurs tout en faisant passer des émotions. Au lieu de mettre en avant uniquement des contenus purement commerciaux et impersonnels, concentrez-vous sur la transmission de vos valeurs. Parlez de ce que vous connaissez, vous serez plus inspiré et bien plus à l’aise.

        Oubliez la communication lisse et institutionnelle !

     Adressez-vous à vos clients avec vos propres mots, évitez le langage institutionnel et lisse, parlez sincèrement ! Le consommateur sera plus intéressé par le côté naturel de votre message et il aura l’impression de savoir qui s’adresse à lui.

Prenons l’exemple de cette vidéo réalisée pour l’Atelier des chefs. On voit que tous les critères énoncés ci-dessus sont respectés, les fondations de la structure sont présentées. On a l’impression de faire connaissance avec les interlocuteurs.

Le sentiment qui ressort le plus de cette vidéo est l’authenticité. On sent que les choses se sont faites simplement : l’intervenant ne sur-joue pas, l’ensemble est fluide et coule naturellement.

Les témoignages clients

Penchons-nous maintenant sur ce témoignage client également réalisé pour l’atelier des chefs. Cette vidéo est l’exemple à suivre si vous voulez réaliser un témoignage client réussi.

L’attention est portée sur des choses simples et concrètes. L’utilité de la formation ressort de la vidéo alors que c’est le parcours de la cliente qui est mis en avant. Prendre du recul et une posture humble est une stratégie payante car cela rendra à coup sûr votre marque plus humaine.

       Notre marque, c’est notre enfant : on la façonne, on l’éduque, on y intègre des valeurs et des principes et on s’y tient, je vous invite d’ailleurs à lire cet article sur le bon format de vidéo pour optimiser encore plus notre image de marque. C’est ce qui permettra de créer et maintenir une image de marque durable et une relation de confiance avec ses clients. Avec l’essor des nouvelles technologies et l’évolution des modes de consommation, le témoignage semble être l’un des moyens les plus efficace, d’un point de vue économique et stratégique. 

À vos smartphones !

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